La imagen de marca es fundamental para cualquier empresa o negocio que quiera tener éxito, y el sector nupcial no debe de ser menos. Trabajamos en un sector que históricamente ha sido muy conservador, con una imagen un tanto anticuada, acomodado en estrategias del pasado. Pero cada vez más empresas y profesionales, gracias al auge de las redes sociales, han visto necesario darle una vuelta a su imagen, con acierto algunas veces, y con fracaso en muchas, al dejar este asunto crucial en manos de personal no cualificado.
Pero vayamos por partes, veamos qué es la imagen de marca.
La imagen de marca se define como «El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa.» Esto, que a priori puede parecer un tanto complejo, se entiende mejor cuando ponemos algunos ejemplos. ¿Qué percepción tenemos, por ejemplo, de Apple o Coca Cola? Percibimos éxito. Por contrapartida, ¿qué imagen percibimos de un negocio rancio?, pues exactamente eso, un negocio donde nunca compraríamos ni recomendaríamos a nuestro entorno.
Ahora bien, tenemos que diferenciar la imagen de marca de la identidad visual de la marca. Aunque muchas veces se confunden y usamos imagen de marca para todo, aclaremos qué es cada cosa:
1.- La imagen de marca hace referencia a la percepción que las personas se hacen de tu marca cuando interactúan con ella.
2.- La identidad visual es la manifestación visual de la identidad de marca y se construye a partir de la combinación de elementos tangibles como la marca gráfica (logotipo), colores corporativos, tipografías, iconografía, etc. Estos elementos, aplicados de manera unificada en todos los canales donde la marca actúa (diseño de producto, packaging, publicidad, comunicación, uniformes, señalética, etc.) ayudan a crear una identidad reconocible y comprensible.
Pero dejémonos de teoría y conceptos complejos y hagámoslo todo más fácil. ¿Por qué deberíamos de preocuparnos por tener una buena imagen de marca? Bien sencillo, queremos que nuestros clientes nos contraten a nosotros y no a la competencia. Dos empresas o profesionales, que en un principio tienen la misma calidad, parte con ventaja y es más posible que sea elegida, aquella que tiene una mejor imagen de marca.
Y más sencillo aún, en el supermercado, ¿qué tomates son los que suelen ser los preferidos por los consumidores?, aquellos que parecen más apetecibles. Esto ha sido simplificarlo demasiado, pero todos lo hemos entendido.
Por tanto tenemos muchas razones para tener una buena imagen de marca:
1.- Es más fácil llegar al público. Si tenemos una buena imagen de marca llegaremos antes a nuestros potenciales clientes.
2.- Nos diferenciaremos de la competencia. Si hemos conseguido llegar antes y mejor que la competencia a nuestros potenciales clientes, tendremos más posibilidades de que nos compren o nos contraten.
3.- Podremos tener precios más altos. Está demostrado que, el valor percibido de nuestro negocio por parte de nuestro publico es más alto cuanto mejor y más cuidada sea nuestra imagen de marca.
Nadie quiere comprar algo que no trasmite éxito, nadie contrata algo que no genera confianza, nadie se fija en las empresas que parecen desfasadas. Pero sí que contratamos y compramos aquello con lo que nos sentimos identificados, aquello que nos trasmite calidad, profesionalidad, confianza.
Por tanto, si quieres que tu empresa o negocio tenga éxito, no dudes en invertir tiempo y esfuerzo en crear una buena imagen de marca.
